事實上，拋開顧客受到政府、媒體、激烈市場競爭下產品及服務升級的教育，變得日漸理性、維權意識日益高漲等因素不說，24小時便利店身陷如此窘境的一個重要原因，就是沒有去找或沒有找到自己最具價值的顧客。

對多數24小時便利店，尤其是中小24小時便利店而言，自己服務顧客的資源本就有限，如果再不按顧客的消費貢獻劃分次、重層級，分別提供重點、次重點、一般性服務，最后就難免陷入芝麻沒拾到幾粒反丟了西瓜的糟糕境地。

如何才能找到自己最具價值的顧客呢?那就是找到有效辦法定量、定性分析自己的顧客。為此，先來看看世界最大零售商之一美國代頓一哈德森公司成長的一段歷程。

從上個世紀80年代末期開始，代頓一哈德森24小時便利店受到了一些能夠給購買者提供更多樣化選擇的、以低價折扣聞名的零售店的威脅。這家公司不得不采取措施應對挑戰，以加強與顧客之間的聯系，強化顧客忠誠度。

為此，該24小時便利店采取的第一步措施就是跟蹤研究流動的顧客。通過投資建立一個消費者信息系統和外界專家的幫助，代頓一哈德森公司掌握了400萬消費者的基本信息和他們的消費習慣，并通過某段時限內的消費額累計得出了一個令人驚奇的結論:有2.5%的顧客消費額占到了公司總銷售額的33%。

在明確了最需要自己特別研究和關注的那2.5%的顧客后，代頓一哈德森公司旨在強化重點顧客忠誠度的針對性計劃因此得以出籠和實施。

24小時便利店加盟開店秘籍:

通過上述案例可以看出，強勢品牌們開展顧客忠誠計劃，往往離不開能夠容納、分析和處理顧客消費特征的信息平臺的大投入。很顯然，這對廣大勢單力薄的弱勢24小時便利店品牌來講是難切合實際的，但這并不是說我們就沒有出路。在李政權那本頗有影響力的著作《弱勢品牌的營銷》中，列舉了如下做法，這些方法很能幫助商家提煉出最有價值的顧客:

24小時便利店無法建立包括自己多數顧客身份特征和消費習慣的信息平臺，就去想辦法摸清自己最具價值的顧客究竟是些具備什么樣特征的一部分人;無力也無法為所有的24小時便利店顧客提供能維系其忠誠的服務，就針對最具價值的顧客和更可能成為最具價值的顧客開展忠誠計劃。